Foire aux questions

Nous ne construisons pas des spas standard – nous construisons VOTRE spa.

C’est ce qui rend notre processus unique : vous n’avez pas à vous engager sur tous les détails techniques lors de votre achat.

Le processus :

1. Tout d'abord, les bases : vous commandez le modèle souhaité.
2. Vient ensuite la phase de mise au point : je vous fournirai un croquis d’ensemble. Vous pourrez ensuite l’utiliser chez vous pour dessiner précisément l’ emplacement des escaliers, des interrupteurs ou du système de filtration, afin qu’ils s’intègrent parfaitement à votre jardin.
3. Liberté maximale : vous pouvez même choisir la position des jets de massage, la couleur de la baignoire et l'essence du bois.

Ainsi, votre spa devient une pièce unique et sur mesure qui s'adapte à votre jardin – et non l'inverse.

Ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas besoin de couler des fondations en béton coûteuses – mais elles doivent être stables.

Un spa rempli, eau et personnes comprises, pèse rapidement environ 2 000 kg . Pour garantir sa stabilité et éviter qu'il ne s'enfonce à long terme, il nécessite une base solide.

Les 3 solutions éprouvées de nos clients :

1. Le meilleur rapport qualité-prix : un simple lit de gravier compacté ou de pierres concassées. C’est économique et perméable à l’eau.
2. La solution propre : utiliser les dalles de terrasse ou les pavés existants.
3. La solution visuelle : une terrasse en bois stable (veuillez vous assurer qu'elle possède une capacité de charge suffisante !).

Important : Le sol doit être parfaitement de niveau .

Conseil d'expert : Veuillez ne pas installer le spa directement sur la pelouse . En raison de l'humidité et du poids, il s'enfoncerait avec le temps et le bois pourrait pourrir de bas en haut.

Non, nous avons déjà fait le plus dur.

Votre spa est livré prêt à l'emploi . Le montage a déjà été effectué en usine par nos techniciens.

Il ne vous reste plus qu'à accomplir le final (environ 30 à 60 min.) :

1. Retirez le film protecteur de la cheminée en acier inoxydable et fixez les éléments de la cheminée.
2. Raccordez les deux tuyaux du système de filtration pré-assemblé.

Vous n'avez besoin d'aucun outil spécial ni de connaissances techniques. Une fois cela fait, l'eau peut couler.

La bonne nouvelle : vous n'avez pas besoin de notice de montage !

Contrairement aux kits vendus en quincaillerie, nous livrons votre spa entièrement assemblé . Il vous suffit de fixer la cheminée et de raccorder le système de filtration ; cela ne prend que quelques minutes.

Pour en profiter longtemps, vous recevrez bien sûr un guide d'utilisation et d'entretien facile à comprendre, fourni directement avec le produit.

Cela dépend entièrement de la taille confort que vous avez choisie :

• Le modèle d'un diamètre de 1,80 m a une capacité d'environ 1 200 litres .
• Le modèle plus grand, d'un diamètre de 2,00 m , contient environ 1 500 litres .

Bon à savoir : avec un tuyau d’arrosage standard, le spa se remplit généralement en une heure environ. Grâce au système de filtration, il n’est pas nécessaire de changer l’eau constamment, ce qui permet de l’utiliser longtemps.

L'eau cristalline n'est pas de la magie, mais le résultat d'une technologie performante.

Pour vous permettre de vous laver plus souvent et de faire moins de ménage, nous nous appuyons sur un système à 3 piliers qui vous décharge de presque tout le travail :

1. Le nettoyeur grossier (automatique) : Le système de filtration fonctionne en arrière-plan et élimine de manière fiable les particules en suspension et autres particules.
2. L'éliminateur de bactéries (sans produits chimiques) : La lampe UV intégrée est votre meilleur allié. Elle neutralise les germes grâce à la lumière. Son atout majeur : elle réduit considérablement le besoin de produits d'entretien supplémentaires (jusqu'à 80 % de produits chimiques en moins !).
3. Finition hygiénique : Pour la touche finale, utilisez des pastilles nettoyantes classiques. Vous avez le choix : Si vous n’aimez pas le chlore, optez simplement pour de l’oxygène actif doux .

Résultat : une eau d'une pureté hygiénique qui dure des semaines, avec un minimum d'effort.

Moins que ce que beaucoup pensent. Une ou deux brassées de bois suffisent généralement.

Bien sûr, la température extérieure et l'isolation jouent un rôle, mais en règle générale :

Pour le préchauffage (de froid à 37 °C), vous aurez besoin d'environ 15 à 20 kg de bois sec . Cela correspond à peu près à un sac de bois de chauffage standard acheté en quincaillerie.

Notre conseil d'expert pour une efficacité optimale : privilégiez le bois dur (hêtre ou chêne) . Il coûte un peu plus cher, mais son pouvoir calorifique est nettement supérieur.

• Vos avantages : l’eau chauffe plus vite, vous devez rajouter du combustible moins souvent et vous avez moins de cendres à éliminer.

La taille idéale : les bûches d’environ 30 cm de long s’insèrent parfaitement dans le four et peuvent être empilées proprement.

À titre indicatif, prévoyez 2 à 3 heures de détente – le temps idéal pour l'anticipation.
Pendant ce temps, le poêle chauffe l'eau de 15 °C à 37 °C. La durée exacte dépend naturellement de la température extérieure et du type de bois utilisé.

Le plus appréciable : grâce à son couvercle thermique, la baignoire conserve la chaleur de façon exceptionnelle. L’eau est souvent encore à environ 30 °C le lendemain, ce qui permet de la réchauffer en un clin d’œil pour une deuxième utilisation.

Bonne nouvelle : vous n'avez pas besoin de refaire l'installation électrique de votre maison.

Pour la grande majorité des modèles (lumières, systèmes à bulles et filtres), une prise domestique standard de 230 V est parfaitement suffisante.

Sa consommation électrique est comparable à celle d'un sèche-cheveux ou d'une bouilloire puissants. Même notre radiateur électrique de 3 kW, très apprécié, fonctionne sans problème sur le réseau électrique domestique standard.

Quand avez-vous besoin de plus de puissance ? Seul le « Pack Chauffage Turbo » (à partir de 6 kW) nécessitera un raccordement haute tension de 400 V.

Notre conseil : prévoyez une alimentation électrique fixe à l’extérieur – c’est plus esthétique que des enrouleurs de câble et c’est une solution sûre en permanence.

Plus important encore : malgré la puissance de massage élevée, une prise de courant normale de 230 V est suffisante (aucune haute tension requise !).

Ici, vous pouvez voir comment la performance se transforme en une expérience de pur bien-être :

• Ambiance : L’éclairage LED est extrêmement économe en énergie avec seulement 9 W.
• Propreté : La pompe de filtration fonctionne efficacement avec 250 W.
• Bulles : Le système à jet d'air utilise 700 W pour produire de puissantes bulles.
• Relaxation profonde : Les pompes de massage à eau délivrent une puissance réelle de 1 100 W (avec 8 jets) ou même de 2 200 W (avec 12 jets).

En bref : un maximum de puissance pour votre dos, mais un effort d'installation minimal.

Non, absolument pas. Nous vous livrons votre spa prêt à l'emploi .
Que vous optiez pour l'épicéa, le bois traité thermiquement, le mélèze ou le cèdre, le revêtement est huilé et imprégné en usine par des professionnels. Vous pouvez ainsi profiter immédiatement de votre salle de bain.

Notre conseil d’expert : pour garantir un aspect élégant pendant des années (comme pour les meubles de jardin de haute qualité), nous recommandons une petite rénovation une fois par an, par exemple avec le vernis Remmers 3 en 1 , qui a fait ses preuves.

Pas de panique à cause des températures négatives ! L'hiver est en fait la meilleure saison pour profiter de votre spa !

Pour vous aider à vous détendre au lieu de fixer le thermomètre, voici deux stratégies éprouvées contre le gel :

1. Solution confort (recommandée) : Vous avez un chauffe-eau électrique ? Parfait. Réglez-le simplement entre 5 et 10 °C. Le système s’activera automatiquement en cas de besoin. Avantage : la baignoire est protégée du gel et chauffe beaucoup plus rapidement pour le prochain bain.
2. La solution astucieuse : l’eau en mouvement ne gèle pas. Il suffit de laisser la pompe de filtration fonctionner en continu ou de la contrôler à l’aide d’un dispositif antigel.

Conclusion : Avec les bons réglages, le spa se gère quasiment tout seul en hiver.

Préparer sa maison pour l'hiver est plus facile qu'on ne le pense et peut se faire en quelques minutes. Voici comment s'y prendre en toute sécurité :

1. Nettoyage de base : Vidangez l’eau et essuyez brièvement les sédiments restants avec un chiffon.
2. Une astuce de pro pour déboucher les canalisations : piscine vide, activez les jets de massage pendant 30 à 60 secondes . La pression chassera l’eau restante des tuyaux.
   Il est rassurant de savoir que les résidus minimes qui subsistent après le traitement sont inoffensifs et ne provoquent pas de dégâts dus au gel .
3. Aération : Remettez le couvercle, mais retirez les petits éléments situés à droite et à gauche du centre. Cela permet au spa de « respirer » pendant l’hiver, à la condensation de s’évacuer et à la formation de moisissures d’éviter ce phénomène.

Bonne nouvelle : dans la grande majorité des cas, la voie est libre.

Comme nos spas ne sont pas ancrés de façon permanente dans le sol, ils sont généralement considérés légalement comme des « foyers mobiles » (semblables à un grand barbecue) et ne nécessitent donc souvent pas de permis de construire .

Notre conseil pour une sécurité à 100 % et de bonnes relations de voisinage :
Au lieu de vous perdre dans les méandres des réglementations en matière de construction, utilisez le raccourci :

N'hésitez pas à appeler votre ramoneur local . Demandez-lui simplement : « Je prévois d'installer un foyer portatif dans mon jardin ; existe-t-il des règles de distance à respecter ? »

L'avantage : cela ne prend que deux minutes, crée immédiatement une sécurité juridique et témoigne d'un sens des responsabilités. Ce qui facilite grandement les choses par la suite.

Une petite étape avant votre premier bain : pour que votre expérience soit parfaite dès le départ, nous vous recommandons d’éteindre complètement le poêle à bois une fois.
Ce procédé chauffe l'acier et élimine complètement tous les résidus de production inoffensifs restants.

Note importante : Ne soyez pas surpris(e) si ce processus produit davantage de fumée . C’est tout à fait normal et cela indique que les résidus brûlent. Considérez cela comme le « baptême » officiel de votre four. Il sera ensuite propre et prêt à l’emploi.

Oui, absolument ! Une image vaut mille mots – mais l'essayer vaut mille images.

Nous mettons à votre disposition un spa d'exposition. Pourquoi ? Parce qu'il est important que vous puissiez apprécier la texture du bois et tester l'ergonomie des banquettes par vous-même avant de faire votre choix.

Pour que nous ne soyons pas dérangés et que je puisse vous montrer les détails techniques en toute tranquillité, je propose des consultations individuelles exclusives .
Nous avons donc l'exposition pour nous seuls.

👉 Réservez votre créneau horaire pour une visite personnalisée ici : https://calendly.com/jens-ischebeck/hot-tub-besichtigung-und-beratung

Absolument. Une brève consultation peut souvent vous épargner des heures de recherche et vous éviter un achat inutile.

En seulement 15 minutes, nous travaillerons ensemble pour déterminer quel modèle convient le mieux à votre jardin et à votre budget.

Je vous le promets : vous ne serez pas mis en relation avec un centre d’appels, mais vous parlerez directement avec moi (Jens Ischebeck). Il n’y aura aucun argumentaire de vente, seulement une évaluation honnête par un expert.

C'est très simple : réservez votre rendez-vous ici. Je vous appellerai ensuite rapidement.

👉 Prenez rendez-vous ici et obtenez des réponses : https://calendly.com/jens-ischebeck/hot-tub-beratung

Nous comprenons parfaitement l'importance de la prudence lors des achats en ligne, surtout dans le segment haut de gamme.
C’est pourquoi nous vous offrons une sécurité maximale :

1. Preuve de tangibilité : Nous ne sommes pas un site de vente en ligne anonyme, mais une entreprise allemande établie avec un véritable showroom. Vous savez donc exactement qui se cache derrière l’offre.
2. Transparence : Vous recevrez bien entendu une confirmation de commande et une facture officielles et conformes à la législation.
3. Flexibilité : Si vous préférez ne pas payer d’avance, nous acceptons également tous les autres moyens de paiement courants . Nous souhaitons que vous commandiez en toute sérénité.

La meilleure nouvelle d'abord : en Allemagne et en Autriche, nous livrons une grande partie de notre gamme de produits entièrement gratuitement.

Comme nous transportons de tout, des petits accessoires de soins aux spas de 300 kg, la complexité de la logistique varie naturellement.
C’est pourquoi nous privilégions la transparence totale plutôt que les tarifs forfaitaires :

Vous trouverez toujours les informations relatives à la livraison directement et de manière visible à côté du prix sur la page du produit .

Notre promesse : il n'y aura aucune mauvaise surprise.
Au moment du paiement, le prix (ou plutôt le 0,00 €) est fixe dès le départ.

Un spa ou un sauna de jardin ne font pas partie des prestations standard. Pour que votre séjour bien-être arrive à destination en toute sécurité et sans dommages, nous avons recours à une logistique spécialisée . Le forfait transport (500 € pour les spas) couvre l'ensemble de ces prestations : de la prise de rendez-vous personnalisée à l'utilisation de véhicules adaptés, en passant par une assurance transport complète.

Notre offre pour vous :
En réglant la totalité de votre commande à l'avance , vous nous aidez à simplifier nos démarches administratives et de planification, et nous vous offrons un avantage exclusif : la livraison de votre spa est gratuite à hauteur de 500 €.

Vous recevrez la facture finale à la livraison ; les marchandises sont payées en échange.

Nous travaillons exclusivement avec des techniciens certifiés, allemands et
Nous collaborons avec des prestataires de services de paiement internationaux afin de vous garantir une sécurité maximale et une protection optimale des acheteurs .

Les produits préférés de nos clients :

• Pour une sécurité maximale : PayPal (avec protection des acheteurs).
• Pour plus de confiance et de flexibilité : achat sur facture Klarna (recevez d’abord les marchandises, puis payez) ou paiement échelonné pratique.
• Pour plus de rapidité : carte de crédit, Apple Pay et Google Pay.

Pour en savoir plus sur nos normes de sécurité, veuillez consulter notre page Paiements et transactions sécurisées .

Vous avez une demande particulière ou une question concernant la procédure ? N’hésitez pas à nous contacter, nous trouverons une solution.

Oui, bien sûr – avec la TVA indiquée séparément.

Le délai de livraison des spas Memelwood est généralement de 4 à 8 semaines, en fonction des commandes.

Le spa est transporté par une entreprise de transport de marchandises à l'aide d'un camion. Le spa est placé debout sur le quai de chargement.

Le spa sera déchargé du camion dans votre jardin à l'aide d'une grue installée sur le camion. Vous n'aurez donc rien d'autre à faire pour le déchargement.

Vous devrez cependant transporter le spa jusqu'au lieu d'installation.

Le spa de 180 cm pèse 250 kg une fois assemblé, et celui de 200 cm pèse 300 kg. Il faut donc quatre ou cinq personnes pour le soulever et le transporter jusqu'à son emplacement.

Nous restons votre partenaire de confiance même des années après votre achat.

Notre service ne s'arrête pas à la livraison. En tant que distributeur spécialisé , nous disposons d'un réseau direct avec les fabricants et d'un approvisionnement garanti en pièces détachées.

En cas de problème, vous n'aurez pas à faire face à des lignes d'assistance téléphonique anonymes du fabricant.

1. Un seul interlocuteur pour tout : contactez-nous directement.
2. Nous nous en occupons : nous nous chargeons de fournir les pièces détachées nécessaires ou d'organiser la réparation pour vous.

Notre objectif est que vous soyez non seulement propriétaire de votre spa, mais aussi que vous puissiez l'utiliser sans souci pendant des décennies .

En soi, en assemblant entièrement le spa avant de vous le transporter, nous nous assurons que le spa est complet et que toutes les pièces sont correctement installées.

Si quelque chose devait arriver, nous vous offrons un support client actif. Vous pouvez nous contacter à tout moment, par email , WhatsApp ou téléphone .

La compagnie maritime annoncera la livraison par téléphone 1 à 2 jours à l'avance .

Le chauffeur ne se présentera pas sans prévenir et vous aurez la possibilité de convenir d'une date de livraison.

Si, dans des circonstances exceptionnelles, vous ne pouviez néanmoins pas être présent :

Le chauffeur essaiera de vous joindre par téléphone.

Il existe souvent un autre lieu de déchargement (par exemple, un abri de voiture, un garage, une cour pavée).

La livraison peut être reprogrammée sur demande.

Votre avantage : vous conservez le contrôle total à tout moment – ​​sans risque, sans aucune tentative inattendue de l’interrompre.

Non.

Les chauffeurs disposent de transpalettes et de plateformes élévatrices et peuvent décharger entièrement le sauna ou le jacuzzi par leurs propres moyens .

Il vous suffit de vous assurer que :

• La voie d'accès est dégagée.
• Les chemins sont pavés
• Le site de déchargement est accessible.
  

Nombreux sont les automobilistes qui vont même jusqu'à pousser le jacuzzi un peu sur leur propriété, si les conditions le permettent.

Il s'agit d'un service bénévole que de nombreux clients apprécient grandement.

Oui.

Les saunas en forme de tonneau sont livrés sans leurs propres installations de déchargement.

Les solutions typiques comprennent :

• Tracteur avec fourches
• grue mobile
• Camion-grue d'une entreprise d'aménagement paysager/construction
  

Nous vous recommandons de planifier la solution à l'avance et, si nécessaire, de discuter de photos de votre propriété avec votre prestataire de services.

Cela garantit un processus de déchargement propre, sûr et sans stress.

Vous serez contacté par téléphone 1 à 2 jours avant la livraison .

La compagnie maritime est d'accord avec vous :

• Date
• heure approximative
• Caractéristiques particulières de la route d'accès

loin.

Ainsi, vous saurez à quoi vous attendre en temps voulu.

Oui, dans de nombreux cas, c'est possible.

Veuillez nous prévenir suffisamment à l'avance, et nous nous chargerons de coordonner avec la compagnie maritime.

Avis :

Des délais plus longs peuvent entraîner des frais de stockage intermédiaires – nous vous en informerons en toute transparence.

Pas de problème, nous sommes habitués à ce genre de situations. Veuillez simplement nous prévenir à l'avance.

Nous vérifierons ensemble :

✓ Taille du camion
✓ Surfaces de rotation
✓ points de déchargement alternatifs
✓ Solutions complémentaires possibles (ex. grue)

Votre avantage :
Ils permettent d'éviter les surprises et de garantir un processus sans accroc.

Salutations en Suisse ! Oui, nous vous livrons régulièrement et avec grand plaisir.

Pour que votre attente reste sereine, nous simplifions le processus au maximum, comme pour une commande classique . Nous nous occupons de toutes les formalités administratives.

Votre forfait tout compris :

1. Avantage prix direct : vous recevrez immédiatement de notre part une facture nette (moins la TVA allemande de 19 %).
2. Zéro bureaucratie : nous nous occupons de toute la préparation des documents d'exportation et d'importation.

Vous payez simplement les droits d'importation suisses (généralement moins élevés) à la livraison. Aucun tracas douanier, aucune formalité à remplir : nous nous occupons de tout.

Bonjour chers voisins ! L'Autriche fait définitivement partie de notre « chez nous ».

Nous ne nous contentons pas de livrer en Autriche, nous le faisons fréquemment et avec plaisir . C'est pourquoi nos clients autrichiens bénéficient souvent des mêmes avantages qu'en Allemagne :

Nous vous livrons de nombreux produits entièrement gratuitement.

Que ce soit en plaine ou en montagne, nos partenaires de livraison connaissent les itinéraires. Vous pouvez vérifier directement sur la page du produit si la livraison est gratuite.

Pour les accessoires et les petits articles : Oui , via le lien de suivi du prestataire de services de colis.

Pour les bains à remous, les saunas en forme de tonneau et les saunas de jardin :

Ici, la communication est assurée par le transitaire par téléphone , car il est impossible de suivre automatiquement des créneaux horaires précis pour les transports importants.

Ne vous inquiétez pas, nous ne vous laisserons pas seul.

• Documentez les dommages dès la livraison (photos + note au chauffeur).
• Alors contactez-nous.
• Nous nous chargerons des formalités avec la compagnie maritime et du remplacement immédiat.
  

Notre objectif :
Leur projet de bien-être devrait démarrer sans délai .

Avec nous, vous ne vous retrouverez pas dans la file d'attente d'un centre d'appels, mais directement en contact avec moi et mon équipe.

Nous aimons les raccourcis. Choisissez simplement la chaîne que vous préférez :

• 📞 Votre ligne personnelle : 07807 9597353 (Idéal pour les consultations)
• 📱 Le moyen rapide (WhatsApp) : 01522 4736526 (Idéal pour les questions rapides en déplacement)
• 📧 Par écrit : info@wellnessfuerdraussen.de

Ma promesse : si je suis actuellement en réunion avec un client, je vous rappellerai sans faute ou vous répondrai généralement.
Dans quelques heures. Votre demande ne sera pas perdue.

Oui, absolument. Un spa évolue avec vos besoins.

Nous proposons une sélection d'accessoires que nous avons personnellement testés – des produits de soin adaptés aux améliorations de confort.

Deux façons d'obtenir la pièce que vous souhaitez :

1. Meilleures ventes et produits d'entretien essentiels : retrouvez-les directement et facilement dans notre boutique : https://wellnessfuerdraussen.de/collections/hot-tub-zubehor
2. Notre service spécial : Vous cherchez un article spécifique qui n’est pas dans notre boutique ? Mettez-nous au défi ! Écrivez-nous. Nous solliciterons notre réseau de fournisseurs pour trouver la pièce qu’il vous faut, après avoir soigneusement vérifié sa compatibilité technique avec votre modèle.